Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Ao efetuar uma compra na Lojas Silva você pode ficar tranquilo porque respeitamos nossos clientes acima de tudo.

Toda compra realizada pelo site vendido e entregue pela Lojas Silva poderá ter sua primeira troca ou devolução efetuada totalmente grátis.

Para fazer uma Troca você deve seguir os passos abaixo.

Vamos lá:

Passo 1:  Para iniciar s solicitação de Troca ou devolução precisamos entrar em contato pelo e-mail “ troca@lojasilva.com.br ” informar o Número do Pedido e o Motivo da troca ou devolução.
Pronto, sua solicitação foi encaminhada para nossa equipe de atendimento.
No Prazo de 3 dias úteis você receberá um e-mail junto dos correios com um código de postagem para efetuar a logística reversa.

Passo 2 : Assim que o produto chega em nossa sede será creditado em seu cadastro o valor do produto para que seja efetuado novamente a compra do produto desejado.

Sobre o Estorno do Pedido Devolvido:

Estorno de compras via Cartão de Crédito:

• O estorno do valor total da compra será solicitado junto à operadora do cartão em até 15 dias úteis.
• Após esse prazo, pedimos que consulte a administradora do seu cartão de crédito para mais informações sobre como e quando será lançado esse estorno em sua fatura.
• Sua compra aparecerá como débito na fatura e o valor estornado aparecerá como crédito.
• Se a fatura foi fechada antes do processo de estorno ser concluído, o crédito aparecerá em sua próxima fatura.

Estorno de compras via Boleto Bancário:

Será realizado um depósito em conta em até 15 dias úteis após o recebimento dos dados da conta pelo cliente.

Para mais informações, favor entrar em contato: Atendimento@lojasilva.com.br

Importante:

Produtos devolvidos sem autorização serão reencaminhados ao cliente sem comunicação prévia. Nesse caso, a Loja Silva se reservará o direito de efetuar a cobrança do frete de reenvio ao cliente.

Não danificar a caixa original do produto.

Não colar fitas adesivas na caixa do produto.

No caso de produtos onde é necessário a prova, procure calçá-los em ambientes limpos, que não danifique o solado ou que dê a aparência de ter sido usado.

Após o recebimento do pedido, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar sua troca.